Zones, délais et tarifs
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
| Destination | Délai indicatif | Frais |
|---|---|---|
| France | 2 à 4 jours ouvrés | 7,99 € Offerts dès 65 € d’achat |
| Union européenne | 3 à 6 jours ouvrés | 4,40 € Offerts dès 65 € d’achat |
Nous ne livrons pas, à ce jour, en dehors de la France et de l’Union européenne. Le montant exact des frais de port s’affiche avant le paiement, une fois l’adresse de livraison renseignée.
Les délais indiqués sont des délais moyens constatés et courent à compter de la remise du colis au transporteur. Ils ne tiennent pas compte des événements indépendants de notre volonté (grève, intempéries, pic d’activité).
Suivi de commande
Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande, puis un second au moment de l’expédition, avec le numéro de suivi de votre colis.
Si votre colis n’a pas évolué depuis plus de cinq jours ouvrés, écrivez-nous à contact@celvessia.com en indiquant votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Échantillons
Des échantillons sont joints à chaque commande, dans la limite des stocks disponibles. Leur nature peut varier d’une commande à l’autre et ne peut faire l’objet d’une demande spécifique.
Réception du colis
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis à la livraison. En cas de colis endommagé, de produit manquant ou cassé, signalez-le nous dans les meilleurs délais, si possible avec une photographie, à contact@celvessia.com. Nous prenons alors le remplacement ou le remboursement entièrement à notre charge.
Retard de livraison
Conformément aux articles L.216-2 et L.216-6 du code de la consommation, en cas de dépassement du délai annoncé, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat. Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze jours.
Adresse erronée
Il vous appartient de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant de valider la commande. Un colis retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée pourra faire l’objet de nouveaux frais d’expédition. Écrivez-nous rapidement si vous constatez une erreur : nous pouvons parfois corriger avant l’expédition.
Voir aussi nos conditions générales de vente et notre page Retours et remboursements.