Un soin qui ne convient pas à votre peau ne devrait pas rester dans un placard. Deux dispositifs se cumulent : votre droit légal de rétractation, et notre garantie commerciale, plus large.
1. Votre droit légal — 14 jours
Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour vous rétracter, sans motif ni pénalité (articles L.221-18 et suivants du code de la consommation).
La loi prévoit toutefois une exception pour les produits cosmétiques : un article descellé après livraison ne peut, pour des raisons d’hygiène, faire l’objet d’une rétractation (article L.221-28 4°). Le droit légal de rétractation s’applique donc aux produits restés fermés.
Le formulaire type de rétractation figure à l’article 9 de nos conditions générales de vente.
2. Notre garantie commerciale — 30 jours, même entamé
Nous allons volontairement au-delà de la loi. Pendant 30 jours à compter de la réception, nous reprenons un soin qui ne convient pas à votre peau, même ouvert et même entamé, et nous vous remboursons le prix payé.
Cette garantie est commerciale : elle s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas. Conditions :
- un seul retour par produit et par client, dans la limite de trois articles par commande ;
- le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, même ouvert ;
- les produits offerts dans le cadre d’une offre promotionnelle sont à renvoyer avec l’article remboursé, ou leur valeur est déduite du remboursement.
3. Qui paie le renvoi
Les frais de renvoi sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation ou notre garantie commerciale à 30 jours, conformément à l’article L.221-23 du code de la consommation.
Ils sont à notre charge si le produit reçu est défectueux, cassé, incomplet, non conforme à votre commande, ou s’il présente un défaut de conformité au sens de la garantie légale.
Nous vous recommandons un envoi avec suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins.
4. Comment procéder
- Écrivez à contact@celvessia.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l’adresse de retour et la marche à suivre.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant notre réponse, avec un suivi.
N’envoyez pas de retour sans nous avoir contactés au préalable : un colis reçu sans référence ne peut pas être rattaché à une commande.
5. Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après réception du produit retourné ou après la preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas de rétractation légale, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’offre standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.
6. Produit abîmé, erreur ou défaut
Si vous recevez un produit cassé, incomplet, ou différent de celui commandé, signalez-le nous avec une photographie. Le remplacement ou le remboursement est intégral et les frais de retour sont à notre charge. Ce cas relève de la garantie légale de conformité, détaillée à l’article 11 des CGV.
7. Réaction cutanée
Si un produit provoque une réaction, cessez l’utilisation et consultez un professionnel de santé. Écrivez-nous en décrivant la réaction : nous sommes tenus de transmettre ces signalements à notre laboratoire au titre de la cosmétovigilance, et nous reprenons le produit à nos frais.
8. Litige
En cas de désaccord persistant après réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions indiquées sur la page Mentions légales.